La démarche qualité : quel sens lui donner ?
La qualité, paradoxalement fait peur et attire !
Si tout gestionnaire aspire un jour à améliorer son organisation, il n'est pas toujours prêt à y consacrer le temps, l'énergie et encore moins l'argent que cela nécessite.
Comment engager sa structure dans une telle démarche sans créer une « usine à gaz » ou un système vide de sens et boudé par son personnel
Fiche expérience Aftam - novembre 2004 (72Ko)
Fiche expérience Adoma (ex Sonacotra) - novembre 2004 (109Ko)
La certification ISO 9001/version 2000- novembre 2004 (92Ko)
Démarche qualité et « évaluation interne »
Il ne faut pas confondre « évaluation interne » et certification
La démarche de certification –menée par un expert externe à l'établissement ou au service concerné- à vocation à obtenir « un label » certifiant ainsi de la conformité des procédures « de production » à un cahier des charges préalablement établi.
L'évaluation interne n'est pas destinée à l'obtention « d'un label », mais contribue à une démarche autonome d'appréciation de l'activité et de la qualité des prestations, en vue d'éclairer les décisions de l'établissement ou du service. »
75016 Paris
Tél. 01 40 71 71 10
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